Política de Reembolsos y Garantía de Calidad Premium

En nuestra tienda gourmet italiana, entendemos que cada producto que ofrecemos lleva consigo la esencia de la auténtica cocina de Italia. Por eso, hemos diseñado una política de garantía que protege tu experiencia culinaria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu mesa.

Cobertura Extendida de Frescura:

Productos Frescos (quesos, embutidos, pescados): Aceptamos reclamaciones hasta 48 horas después de la entrega, acompañadas de fotografías que muestren el problema.

Productos No Perecederos (vinos, aceites, conservas): Plazo de 14 días para reportar defectos.

Proceso de Reclamación Mejorado:

Notificación Inmediata: Comunícate a través de nuestro formulario online dentro del plazo establecido.

Evidencia Requerida:

Fotos del producto y embalaje original.

Número de pedido y descripción detallada del problema.

Solución Rápida:

Reemplazo Express: Envío prioritario en 24-48 horas (para productos disponibles).

Reembolso Completo: Incluyendo gastos de envío en casos de error nuestro.

Excepciones Transparentes:

No cubrimos productos que hayan sido almacenados incorrectamente (ej.: queso dejado fuera del refrigerador).

Los productos de temporada (como trufas frescas) tienen políticas especiales debido a su naturaleza perecedera.

Novedad: ¡Programa de Frescura Garantizada!

Solicita un certificado de temperatura al momento de comprar productos refrigerados.